ما در رُزنیک همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای لذت‌بخش و مطمئن از خرید قهوه و تجهیزات مرتبط برای شما فراهم کنیم. با این حال، برای حفظ سلامت مصرف‌کنندگان و رعایت قوانین مربوط به کالاهای خوراکی، شرایط بازگشت کالا در رُزنیک به شرح زیر است:
۱. کالاهای خوراکی (دان و پودر قهوه)
با توجه به ماهیت محصولات خوراکی، امکان بازگشت یا تعویض کالاهای مصرفی از جمله دان قهوه، پودر قهوه و سایر محصولات غذایی وجود ندارد.
این سیاست مطابق با ضوابط بهداشتی و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران و جهت حفظ سلامت مصرف‌کنندگان وضع شده است.
بنابراین خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، نوع آسیاب، وزن، ترکیب و سایر جزئیات را با دقت بررسی فرمایید.
۲. کالاهای غیرخوراکی (ابزار و تجهیزات قهوه)
در مورد محصولات غیرخوراکی مانند ابزارآلات و تجهیزات مرتبط با قهوه، امکان عودت یا تعویض کالا تا ۲۴ ساعت پس از تحویل در شرایط زیر وجود دارد:
-
کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
-
برچسب‌ها، لوازم جانبی و فاکتور خرید همراه محصول باشد.
-
کالا دچار آسیب‌دیدگی یا نقص فیزیکی در زمان تحویل شده باشد (در این صورت مشتری موظف است بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرد).
۳. شرایط بررسی و تأیید عودت
پس از دریافت کالا توسط رُزنیک، کارشناسان ما وضعیت فیزیکی محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی طی حداکثر ۵ روز کاری از طریق روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. موارد عدم پذیرش عودت
در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
-
سپری شدن بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل برای کالاهای غیرخوراکی
-
استفاده از کالا یا مخدوش شدن بسته‌بندی
-
آسیب‌دیدگی ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست توسط مشتری
-
خرید محصولات خوراکی یا بسته‌های سفارشی قهوه
۵. روش ثبت درخواست عودت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
- از طریق چت واتساپ
-
📞 شماره تماس پشتیبانی: 32657830-081
-
📧 ایمیل: info@roznikcoffee.com
-
از طریق صفحه تماس با ما
